مدارک و شرایط استفاده از خدمات گارانتی

• به منظور استفاده از خدمات ضمانت (گارانتی فرتاک)، ارائه فاکتور خرید و برگ تحویل کالا الزامی است.
• نامه گارانتی بدون مهر و امضای فروشنده و مشخصات کامل کالا فاقد اعتبار است.
• دارنده رسید، به عنوان صاحب کالا تلقی شده و تحویل کالا صرفاً در قبال ارائه رسید انجام خواهد شد.
• خریدار موظف است هنگام خرید، از سلامت ظاهری کالا و اعتبار نامه گارانتی اطمینان حاصل نماید.

موارد خارج از پوشش گارانتی

• صدمات ناشی از حوادث طبیعی و غیرمترقبه، نوسانات برق، استفاده نادرست، ضربه فیزیکی، آتش‌سوزی و دستکاری توسط افراد غیرمتخصص شامل گارانتی نمی‌شود.
• ضمانت صرفاً سخت‌افزار کالا را تحت پوشش قرار می‌دهد و شامل خسارات جانبی و نرم‌افزاری نیست.
• هرگونه تغییر یا از بین رفتن نرم‌افزار داخلی کالا (Firmware) توسط اشخاص غیرمجاز، شامل گارانتی نخواهد بود.
• در صورت استفاده مشتری از قطعات غیر اورجینال بر روی دستگاه، گارانتی دستگاه موردنظر باطل خواهد شد.
• هرگونه آسیب‌دیدگی ناشی از بسته‌بندی نامناسب هنگام ارسال بر عهده خریدار بوده و شرکت مسئولیتی در این خصوص نخواهد داشت.

مسئولیت اطلاعات و ارائه LOG

• مسئولیت تهیه نسخه پشتیبان از اطلاعات بر عهده مشتری است.
• این شرکت در قبال اطلاعات ذخیره‌شده روی دستگاه‌ها هیچ‌گونه مسئولیتی ندارد.
• پذیرش قطعه تحت شرایط گارانتی، منوط به ارائه آخرین LOG دستگاهی است که قطعه روی آن نصب بوده است.
• تاریخ LOG نباید بیش از 3 روز کاری قبل از تاریخ پذیرش یا پس از زمان پذیرش باشد.
• جهت تکمیل فرایند گارانتی، ارسال LOGهای درخواستی از سوی خریدار الزامی است.

شرایط ابطال گارانتی

• استفاده از خدمات گارانتی منوط به بررسی کارشناسان شرکت فرتاک است.
• هرگونه خدشه روی برچسب ضمانت، آسیب به شماره سریال یا عدم تطابق شماره سریال منجر به ابطال گارانتی خواهد شد.

تعمیر، تعویض و مدت زمان خدمات

• در صورت تشخیص غیرقابل تعمیر بودن کالا، کالای مشابه یا هم‌رده به مشتری ارائه خواهد شد.
• در صورت نیاز به واردات قطعات از خارج از کشور جهت تعمیر، با توجه به محدودیت‌های واردات، امکان افزایش زمان تعمیر یا تعویض وجود خواهد داشت.
• زمان انقضای گارانتی بر اساس تاریخ ثبت‌شده در قرارداد یا نامه گارانتی محاسبه می‌شود.
• ضمانت CPU (پردازنده) دستگاه‌ها شش ماه بوده و حداکثر تا یک سال قابل تمدید است.

شرایط نگهداری و استفاده صحیح

• شرایط نگهداری دستگاه شامل بازه دمایی و بازه رطوبتی باید مطابق اطلاعات سایت مرجع مطالعه و رعایت شود.
• در صورت عدم رعایت شرایط نگهداری، دستگاه یا قطعه مشمول گارانتی نخواهد بود.