پشتیبانی مطمئن برای زیرساختهای حیاتی شما
خدمات گارانتی و پشتیبانی فرتاک برای تجهیزات اینترپرایز، با هدف رسیدگی سریع، بررسی تخصصی و افزایش اطمینان در عملکرد زیرساخت سازمانی ارائه میشود.
در تجهیزات زیرساختی و سازمانی، سرعت رسیدگی و دقت در بررسی فنی اهمیت بالایی دارد. فرتاک با تکیه بر تجربه تخصصی در حوزه تجهیزات اینترپرایز، فرآیند گارانتی و خدمات پس از فروش را به صورت ساختاریافته و شفاف ارائه میدهد تا مشتریان بتوانند درخواست خود را با اطمینان ثبت و پیگیری کنند.
پلن نقرهای
مناسب خدمات پایه
- پشتیبانی فنی: در ساعات اداری (شنبه تا چهارشنبه)
- زمان تعویض کالای معیوب: 3 تا 5 روز کاری
- زمان تعویض کالای معیوب: 3 تا 5 روز کاری
- سرویس دورهای: هر 6 ماه یکبار
- نوع پشتیبانی: تلفنی و ریموت
پلن طلایی
مناسب سازمانهایی با نیاز به پشتیبانی سریعتر
- پشتیبانی فنی: 12 ساعت در روز، 7 روز هفته
- زمان پاسخگویی: حداکثر 4 ساعت کاری
- زمان تعویض کالای معیوب: 48 تا 72 ساعت
- سرویس دورهای: هر 3 ماه یکبار
- نوع پشتیبانی: تلفنی، ریموت و اولویت در اعزام کارشناس
پلن الماس
مناسب زیرساختهای حیاتی
- پشتیبانی فنی: 24 ساعت شبانهروز، 7 روز هفته
- زمان پاسخگویی: حداکثر 2 ساعت
- زمان تعویض کالای معیوب: حداکثر 24 تا 48 ساعت
- سرویس دورهای: ماهانه
- نوع پشتیبانی: تلفنی، ریموت و حضور در محل
- اولویت کامل در رسیدگی
نحوه استفاده از خدمات گارانتی
در صورت بروز مشکل در کالای تهیهشده از فرتاک، لطفاً اطلاعات محصول و مشخصات مجموعه خود را از طریق فرم این صفحه ارسال کنید. پس از دریافت اطلاعات، درخواست شما توسط کارشناسان فنی بررسی شده و نتیجه از طریق تماس تلفنی یا ایمیل اعلام خواهد شد.
مدارک و اطلاعات موردنیاز برای بررسی
برای بررسی دقیقتر و تسریع در فرایند رسیدگی، لطفاً اطلاعات و مدارک زیر را در فرم ثبت یا پیوست کنید:
- شماره سریال کالا یا قطعه
- تصویر برچسب یا مشخصات محصول.
- آخرین
LOGدستگاهی که قطعه روی آن نصب بوده است. - نام سازمان یا شرکت خریدار
- نام و شماره تماس مسئول مربوطه.
- شرح کوتاهی از ایراد یا مشکل مشاهدهشده.
- تصویر فاکتور یا برگ تحویل کالا در صورت نیاز به بررسی تکمیلی.
درخواست شما پس از ثبت، وارد فرایند بررسی کارشناسی میشود و نتیجه در کوتاهترین زمان ممکن اطلاعرسانی خواهد شد.
